Proceso de tratamiento de quejas

“LABIN considera de altísima importancia cualquier retroalimentación brindada por sus clientes. Por ello, se compromete a que el tratamiento de quejas y sugerencias recibidas se realice de forma oportuna, competente y eficaz, anteponiendo la ética profesional, el bienestar y la seguridad del cliente durante su investigación y análisis.”

 

Cuando un cliente desee expresar una opinión o inconformidad sobre el servicio brindado por LABIN, puede comunicarlo a través de alguno de los siguientes medios:


  • • Vía telefónica llamando a nuestro call center (Tel: 2586-7000),
  • • Presentándose en una sucursal de LABIN,  
  • • Usando el formulario de contacto en la página web oficial de LABIN: http://www.labinlab.com/contactenos.
  • • Escribiendo al correo electrónico: correo@labinlab.com, o correos de colaboradores.
  • • Mediante comentarios en encuestas de satisfacción al cliente. 


Nuestros colaboradores recibirán la queja o sugerencia y la registrarán en nuestro Sistema de Gestión de Calidad. Una vez realizado el registro: 


• El cliente recibirá un acuse de recibo a su correo electrónico, si lo brindó a nuestro personal. 
• La Gerencia de Calidad iniciará el proceso de tratar la queja. 

 

La Gerencia de Calidad tratará de contactar al cliente antes de que transcurran 72 horas luego de registrada la queja. El contacto con el cliente puede formar parte de la investigación de la queja y servir para ofrecer soluciones a la inconformidad presentada. Toda información que nos brinde el cliente o que el personal de LABIN obtenga durante el tratamiento de las quejas podrá servir para implementar correcciones o mejoras en nuestros servicios.